REGOLAMENTO SU RESI E RESTITUZIONI

I seguenti termini e condizioni di reso possono essere soggetti a variazioni temporanee in occasione promo specifiche. Per maggiori informazioni consulta sempre la nostra pagina dedicata alle promozioni.

RUSSOCAPRI.COM offre il servizio di reso gratuito salvo diverse disposizioni esplicitamente dichiarate, in particolare ma non solo, in occasione dei saldi di fine stagione durante i quali potrà essere richiesto un contributo per le spese di reso, tali disposizioni saranno sempre esplicitamente dichiarate nella sezione spedizioni e/o nella sezione dedicata alle promozioni del nostro sito. Non accettiamo richieste di cambio, se desideri una taglia più grande o più piccola, o un colore diverso, dovrai effettuare un nuovo ordine.  

ATTENZIONE! Per motivi di igiene non saranno autorizzati resi o cambi per orecchini e piercing per orecchie forate e capi di intimo.  

Condizioni per il reso gratuito:

1. Puoi richiedere il reso entro 15 giorni solari dalla data di consegna del tuo ordine*.
2. Per i Paesi UE il reso è gratuito*. Per i Paesi Extra UE la spedizione del reso è gratuita*, ma eventuali dazi doganali saranno a carico del cliente e verranno detratti dal rimborso*.
3. Prima di richiedere un reso, ricorda che accetteremo il tuo reso solo dopo aver verificato lo stato degli articoli restituiti. La merce non deve essere stata usurata o danneggiata in alcun modo e deve essere completa di ogni componente contenuto nella confezione originale del marchio quali: scatola originale del marchio ed eventuali altri componenti aggiuntivi. Il cartellino originale del marchio e il cartellino di sicurezza di Russocapri.com non devono essere rimossi.

Come richiedere il RESO:

1. Puoi richiedere il reso in diversi modi:
   • accedendo al tuo profilo Russocapri.com e cliccando su richiedi reso all'interno della tua area riservata;
   • inviando una mail con il numero d'ordine a customercare@russocapri.com;
   • cliccando su "rispondi" alla mail di conferma d'ordine che hai ricevuto;
   • contattando il nostro servizio clienti su WhatsApp al numero +393455486327 .
2. Il nostro servizio clienti ti invierà una lettera di vettura. 
3. Stampa l'etichetta e incollala sulla confezione dopo averla accuratamente preparata, assicurati che gli articoli all'interno siano protetti da acqua e danni.
4. Recati presso il punto DHL più vicino per la spedizione o prenota il ritiro tramite il portale DHL.

Quando riceverò il mio RIMBORSO?

Una volta ricevuto il tuo reso, verificheremo che la merce resa sia conforme alle condizioni indicate ed emetteremo il rimborso. Tutti i resi saranno processati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Se la merce restituita non rispetta le condizioni richieste, il reso verrà rifiutato e verrai contattato dal nostro servizio clienti.

Il reso è gratuito*, ma le spese di spedizione, più eventuali oneri doganali pagati al vettore prima della consegna, non verranno rimborsate.

Ti ricordiamo che i resi saranno accettati solo se spediti entro 15 giorni dalla consegna del tuo ordine*. Russo Capri si riserva il diritto di rifiutare spedizioni e resi non autorizzati.

Ti segnaliamo che nel rimborso non sono comprese le spese di spedizione pagate in fase di ordine se non in caso di reso per articolo fallato o per articolo errato ricevuto.

Politiche di reso:

Ogni reso deve essere spedito a RUSSOCAPRI.COM non più tardi di 15 giorni calcolati dalla data di consegna presso il cliente finale. RUSSOCAPRI.COM si riserva il diritto di non accettare gli articoli resi nel caso in cui questi siano danneggiati o indossati. Nel caso in cui non siano rispettati i tempi di reso Russocapri.com si riserva il diritto di rifiutare il reso o di detrarre dal rimborso le spese di spedizione sostenute per il reso. Tutti i capi resi dovranno presentare: sigillo di sicurezza, cartellino del brand oltre ad eventuale packaging originale così come spedito da RUSSOCAPRI.COM.

Qualsiasi reso non conforme alle politiche di restituzione di RUSSOCAPRI.COM non verrà accettato.

Russocapri.com ti fornirà tutte le istruzioni e la lettera di vettura necessaria al reso, qualora il cliente decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato dal venditore, sarà a suo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.

Resi provenienti da paesi Extra UE:

Ai clienti che acquistano da paesi extraeuropei saranno forniti documenti da allegare alla lettera di vettura necessari al reso, in nessun caso il cliente potrà modificare alcuna voce presente in fattura senza aver preventivamente contattato il customer service del sito Russocapri.com all'indirizzo shop@russocapri.com. Qualsiasi modifica non autorizzata comporterà la detrazione di eventuali costi aggiuntivi sostenuti da russocapri.com durante le procedure di reso.

russocapri.com in nessun caso può rimborsarti per eventuali dazi doganali che hai pagato per ricevere la tua consegna. tali importi possono essere rimborsati dalle autorità doganali secondo le vigenti normative del Paese di destinazione della spedizione.

N.B. per i resi provenienti da paesi Extra UE nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna e rispedisca il pacco al mittente (RTO) o per resi in ritardo, il costo della spedizione e quello degli oneri doganali di andata e ritorno della spedizione saranno detratti dal rimborso una volta ricevuto il reso.

*se non diversamente indicato.